營銷中的溝通與談判技巧.ppt39

營銷中的溝通與談判技巧
主講：夏友彩
溝通的重要性
溝通，打開心門的鑰匙
父母子女之間的相處、夫妻生
活、同事間的共事、上司與部
屬之間的運作、政黨之間的合
作及營銷業績的好與壞，哪一
件不是與溝通有關呢？
溝通
主動交流
創造機會
認真傾聽
主動道歉
人們對工作的要求
對生活有意義
有歸屬感
被尊重
有別人傾聽自己的感受
了解溝通的目的
一、說明事物
二、表達感情
三、建立關係
四、進行企圖
溝通中的“三誠”
所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。
1、培養誠心：　
2、誠懇的態度：
3、誠實的話：
五個基本的溝通法則
1.易懂：說話的內容簡單易懂。
2.有趣：內容充實，能引起對方的興趣。
3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉快。
4.真誠：對人絕對誠信。
5.觀察場合：視對象不同改變說話方式
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