市場研究公司項目執行的細節(PPT 58頁)

一、部門介紹
二、督導責任
溝通的技巧
三、電話訪問
電話訪問概念
客戶提供資料的保密性
不成功記錄的統計
對不成功記錄按比例抽查
行業訪問與消費者訪問技巧的區別
CATI 概念
CATI 訪問的特點
督導的操作
四、街訪
街訪定義
定點街訪的操作
街訪點的選擇
項目培訓
重點題的反複模擬
現場試訪及小結
配額和現場操作的控製
擴大樣本與主體樣本的區分
訪問員勞務費的現場統計與確認
五、入戶
入戶概念
入戶訪問的特點
入戶項目的操作
參與中央培訓
問 卷 印 刷
訪問員培訓
項目試訪及一定比例的陪訪
問卷 100/% 審核
及時的進度彙報及控製
項目總結
六、座談會
座談會定義
座 談 會 操 作
項 目 培 訓
放線條件的製定及要求
被訪者的甄別
會議接待及參會人員的選擇
通知開會
小會的召開
組織小會
座談會客服
會前 30 分鍾接待
座談會中服務
會後服務
七、神秘顧客
神秘顧客定義
神秘客訪問
了解項目操作背景並參與培訓
項目正式開始前的實地確認
神秘顧客的培訓
神秘顧客資格驗證和考核
客戶相關物品的注意事項
客戶服務
客 服 大 忌
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