銷售部組建和管理及業務流程規範(DOC 38頁)

目錄：
前言：
第一章：人員架構及職責
第二章：案場製度
第三章：人員培訓
第四章：來電接聽、來訪客戶接待、客戶跟蹤流程
第五章：簽署認購書流程
第六章：簽署《商品房買賣合同》流程
第七章：更名、換房、退房流程
第八章：客戶特殊要求的處理流程
第九章：公司違約補救流程
第十章：簽約付款催辦、撻定流程
第十一章：違約金收付流程
第十二章：工程問題反饋流程
第十三章：物業管理問題處理流程
第十四章：與客戶簽署補充協議審批流程
第十五章：客戶投訴管理流程
第十六章：緊急事件處理流程
第十七章：客戶檔案管理流程
第十八章：交房流程
第十九章：銷售信息報告流程
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