流程設計與優化分享方法(PPT 71頁)

流程設計過程
流程主體設計-跨職能流程設計
流程的參與角色
飯店服務流程的參與角色及其職責
流程中的活動
飯店服務流程的活動安排
與客戶的接觸點
流程的關鍵活動：KSF和KCP
增值活動與非增值活動
如何設計減少流程中的非增值活動（一）
如何設計減少流程中的非增值活動（二）
審批方式區別應用
活動的並行設計
結構化的流程文檔
流程圖符號體係
活動的返回或循環
流程配套設計－IT係統設計與建設
何時引入電子流？
流程與IT係統的配合設計
流程設計的關鍵成功因素
流程設計過程中通常采用的方法
目錄
待優化流程的來源
優化流程的選取
流程優化的步驟
確定流程優化目標的考慮因素
流程優化的目標確定
流程優化項目團隊的組建
流程優化項目憲章
了解流程現狀
流程調研
流程訪談
問卷調查
案例：當當網的服務調查
流程分析的思路
流程分析方法
訂單流程時間分析
魚骨圖
魚骨圖-展開過程
FMEA失效模式分析
舉例：IT服務台報障處理流程
舉例：FMEA分析
標杆分析
流程優化－消除流程中非增值性因素（一）
流程優化－消除流程中非增值性因素（二）
流程優化－消除流程中非增值性因素（三）
流程優化－消除流程中非增值性因素（四）
流程優化的原則
流程優化成功的因素
流程優化-管理機製VS.臨時項目
流程運作實施路線圖
流程持續優化的路線圖
流程管理的組織保障
關鍵流程成果評審及激勵
主管領域的流程體係規劃與建設
部門負責人
倡導相關領域流程優化
流程管理機製建立
某集團公司流程管理組織
流程管理製度保障
流程能力提升的台階
海格捷順主流程圖（研討）
順安捷主要業務流程一覽表（研討）
海格捷順主要業務流程一覽表（續上頁）
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