服務業核心流程界定與優化分析(doc 26頁)
服務業核心流程界定與優化分析(doc 26頁)內容簡介
服務業核心流程界定與優化分析目錄:
摘要……………………1
ABSTRACT……………………2
1緒論……………………3
1.1 研究的背景與意義……………………3
1.2 主要研究內容和方法……………………3
1.3 本文組織結構……………………4
2麵向服務質量的核心流程界定……………………4
2.1 核心流程與服務質量概述……………………5
2.2 麵向服務質量的核心流程界定……………………6
3核心流程優化……………………9
3.1 服務型企業流程優化的要素……………………9
3.2 流程優化的方法介紹……………………10
3.3 服務業核心流程優化步驟……………………10
4案例分析……………………11
4.1 案例背景介紹……………………11
4.2 超市日常業務核心流程界定……………………12
4.3 收銀流程優化……………………16
結束語……………………21
致謝……………………22
參考文獻……………………23
..............................
摘要……………………1
ABSTRACT……………………2
1緒論……………………3
1.1 研究的背景與意義……………………3
1.2 主要研究內容和方法……………………3
1.3 本文組織結構……………………4
2麵向服務質量的核心流程界定……………………4
2.1 核心流程與服務質量概述……………………5
2.2 麵向服務質量的核心流程界定……………………6
3核心流程優化……………………9
3.1 服務型企業流程優化的要素……………………9
3.2 流程優化的方法介紹……………………10
3.3 服務業核心流程優化步驟……………………10
4案例分析……………………11
4.1 案例背景介紹……………………11
4.2 超市日常業務核心流程界定……………………12
4.3 收銀流程優化……………………16
結束語……………………21
致謝……………………22
參考文獻……………………23
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