危機管理緒論(PPT 164頁)

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危機管理CrisisManagement緒論
緒論
一、什麼是危機
二、危機管理存在的意義
三、危機管理研究的現狀
四、加強危機管理研究的緊迫性
五、危機管理的研究內容
危機理論
參考教材：
第一篇危機理論
永遠繃緊危機這根弦
第一章危機概述
一、危機定義
我們的定義
二、危機的特征
我們的總結
三、危機分類（認識危機的麵孔）
1從直接產生的原因劃分兩種
2根據危機是否可以預測，
3按照危機波及的時空範圍
4按照危機發生的領域
5薛瀾對危機分類方法
6OttoLerbinger(2019)認為，廣義的危機可區分為三個大類
7Richter根據危機的發展和終結速度將危機分為四類。
基於發展和終結速度分類
8企業危機分類
危機管理與風險管理
四、危機發生的誘因/信號
“海恩法則”
一般來說，危機在出現前，發出的幾種可覺察危機信號：
二章危機管理概述
危機管理基本理論
案例
一、危機管理內涵及理解
危機管理的非程序化決策過程
程序化和非程序化決策
非程序化決策的特征
二、危機管理理論
危機生命周期理論框架
危機發展階段
該理論的缺點：
三、危機管理過程中的幾個模型
危機管理過程
第一階段：縮減(Reduction)
一節培育危機文化
一、灌輸危機意識
小天鵝的“末日管理”
二、製造危機情境
三、培育危機文化
Johnson&Johnson強生公司的使命表述摘要
第二階段：Readiness：預備
一節危機管理組織機構
危機管理小組成員
檢驗危機管理小組水平－1
檢驗危機管理小組水平－2
二節危機管理計劃
1危機管理計劃的內容
1危機管理計劃的內容—2
1危機管理計劃的內容－3
2危機管理計劃製訂的要訣
三節演習
危機管理小組演習
1、製訂演習計劃
2、進行演習
劇情設計
演習中的分工
3、演習評估
四節預警係統
危機預警係統框架圖
1、危機監測子係統
2、危機評估子係統
主要危機預警信號和潛在危機的對應關係
企業實力測定法
表格法
3、危機預報子係統
4、危機預警失靈的原因
第四節危機預控
第三階段：反應（Response）
第一節：危機處理的步驟
第二節：危機處理策略
第三節：危機處理的注意事項
第四節：危機中的溝通管理
一、危機溝通的對象
二、危機溝通的3T原則
不同的危機溝通策略
三、危機溝通的技巧
第五節：危機中的媒體管理
一、危機管理中媒體的重要性
二、新聞發布會的組織
媒介公關經理如何維護記者關係
附錄：媒介記者資料登記表
三、新聞稿的撰寫
四、媒體管理中誤區
第四階段：恢複(Recovery)
一、危機事件的恢複
二、人的恢複
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