提升服務品質贏在新世紀(ppt 37頁)

一、贏的條件
二、贏家的特質
三、贏的五個特點
四、為什麼提升服務品質？
五、個人成功的四張王牌
六、服務沒有品質的障礙
七、現代企業成功三要素
八、如何建立好人際關係
九、如何提升服務品質
十、品質之源
十一、團隊為什麼重要
十二、團隊為什麼重要
十三、服務不佳的因素
十四、為誰辛苦為誰忙
十五、影響服務品質的四大執著
十六、什麼是服務？
十七、永遠記住
十八、從心開始
十九、服務差的原因
二十、現代人麵對的壓力
二十一、潛伏在日常中的五大敵
二十二、提升服務品質的竅門
二十三、如何服務？
二十四、品質、品牌、品味
二十五、顧客離去的原因
二十六、顧客要三比一好
二十七、企業成功的四張王牌

贏的條件
自我肯定
自我超越
受人肯定
受人尊敬
你不能左右天氣，但你可以改變心情
你不能改變容貌，但你可以展現笑容
你不能控製他人，但你可以掌握自己
你不能預知明天，但你要利用好今天
你不能每戰必勝，但你可以盡心盡力
贏家的特質
洋喜樂的表情
擁熱情的個性
有舍得的心胸
被領導的態度
贏的五個特點
1． 有最好的才幹。 　　
2． 有最好的想法。 　　
3． 有最好的實施。 　　
4． 有最好的領導。 　　
5． 有最清晰的目標感。

..............................