質量功能展開培訓(ppt 41頁)

內容摘要
質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)
廣義的質量功能展開指企業為使產品、過程或服務滿足規定的要求或用戶的需要而進行的全部活動的總稱。在整個質量工作中，企業各部門應該發揮什麼作用，承擔什麼職責，開展哪些活動，都是廣義的質量職能所要研究的內容。
狹義的質量功能展開將顧客的需求轉換成代用質量特性，進而確定產品的設計質量(標準)，再將這些設計質量係統地(關聯地)展開到各個功能部件的質量、零件的質量或服務項目的質量上，以及製造工序各要素或服務過程各要素的相互關係上
質量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)
是一種立足於在產品開發過程中最大限度地滿足顧客需求的係統化、用戶驅動式質量保證方法。
質量功能展開於七十年代初起源於日本，進入八十年代以後逐步得到歐美各發達國家的質量功能展開已成為先進生產模式及並行工程環境下質量保證最熱門的研究領域。它強調從產品設計開始就同時考慮質量保證的要求及實施質量保證的措施，對企業提高產品質量、縮短開發周期、降低生產成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。
QFD的最顯著的特點是要求企業不斷地傾聽顧客的意見和需求，並通過合適的方法、采取適當的措施在產品形成的全過程中予以體現這些需求。

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