Six Sigma 介紹和客服質量管理研討(ppt 21)

一.什麼是Six Sigma？
二.為什麼開展Six Sigma？
三.基礎組織：
四.DMAIC改善模式：

一.什麼是Six Sigma？
狹義定義：一百萬個機會有3.4個缺陷或99.9997%
的合格率；解決問題的成本為5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
廣義定義：Six Sigma是嚴格的、集中的和高效的驗證
品質實行的規則和技術。是一種工作方式。

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