零缺陷與質量成本(ppt 118頁)

零缺陷與質量成本目錄：
1、簡介
2、概念
3、零缺陷的質量管理
4、質量成本

零缺陷與質量成本內容提要：
組織為什麼會存在？
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解決：
(1)任何組織都服務於許多團體-顧客、供貨商、職員、政府、社團、股東等等
(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供貨商、職員
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
(5)所有這些必須因為成功的關係而得以實現
缺陷率影響了成功：
“很多公司難以成功，我感到浪費並且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或隻是觀念上時尚的計劃，，而未作深入研究以求徹底的理解...隻要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。”
傳統的質量管理的錯誤觀念：
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當的價值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發生在製造業的生產在線--80/20原則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事

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