六西格瑪與服務質量管理(ppt 21頁)

六西格瑪與服務質量管理目錄：
一、什麼是Six Sigma？
二、為什麼開展Six Sigma？
三、基礎組織
四、DMAIC改善模式

六西格瑪與服務質量管理內容摘要：
SIX SIGMA的核心思想：
? 追求零缺陷
? 關注的是過程（控製的的內涵不時在於控製本身，而是通過有效地控製變量得到改進，不斷趨於完美）
Six Sigma不是什麼新技術，不是眼花繚亂的統計或高科技。 Six Sigma隻使用少數被證明的方法並且教育少數公司內的技術骨幹，這些技術骨幹可以熟練引用這些技術並且應用於簡單的改善模式，被稱為DMAIC。
? Six Sigma的思想和方法與ISO9000、SPC、零缺陷等管理思想是一致的。
? 體現了“集中優勢兵力打殲滅戰”的毛澤東軍事思想。
DMAIC改善模式：
1.建立Six Sigma領導小組
2.識別重要的業務內容
3.指定每一項重要業務內容的責任人
4.指定責任人和領導小組去識別對業務有影響的重要課題
5.設定挑戰的Six Sigma 目標
6.將Six Sigma 成果納入獎勵體係
7.利用財務部門來驗證全部Six Sigma 的ROI
8.持續評價Six Sigma 的執行及開展過程,在必要時采取變更

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