物業管理金典(doc 128頁)

內容摘要
第一章 服務中心
第一節 任務和崗位設置
一、任務
服務中心具有協調、溝通、公關、服務等職能，是管理公司對客服務的執行與反饋並提供多種直接服務的部門。管理公司的主要對客服務是通過服務中心的業務程序和服務五一節來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務中心的管理體係、工作程序、資料存檔，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對管理公司的形象和聲譽都會產生影響。管理公司用戶服務中心的主要服務內容有：
提供大廈管理谘詢服務；
受理用戶投訴；
受理用戶室內設施報修；
辦理用戶遷入手續；
辦理用戶搬離手續；
辦理用戶室內裝修及裝修驗收的申請手續；
辦理用戶非辦公時間加班手續；
辦理用戶非辦公時間加班手續；
辦理大廈出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；
辦理用戶電話開通、遷移或對調手續；
辦理用戶公司水牌的製作手續；
辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續；
辦理用戶臨時租用會議室手續；
辦理摩托車、自行車停放手續；
辦理統一收購廢品手續；
辦理用戶破/換門鎖申請手續；
辦理用戶大門臨時封板手續；
辦理大廈電話分機租用手續；
辦理代派用戶資料手續。

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