物業管理服務概述(doc 5頁)

物業管理服務概述目錄：
一、教學提示
二、重點講解
三、難點釋疑
四、本章結論

物業管理服務概述內容提要：
服務性是物業管理的一個本質屬性，其服務性主要體現為將管理與服務融為一體，以人為本，開展全方位的綜合性服務和專項服務。本章從闡述物業管理服務的類型和內容著手，著重闡述了物業清潔綠化養護服務、公共秩序維護與車輛停放管理、保修服務和社區文化建設幾個專題，為物業管理者提供高效、優質的服務提供參考。
1、物業管理服務服務包括一般性服務、專項服務和特色服務。服務內容包括物業和小區本體的服務、綠化服務、保潔服務、公共秩序維護服務、車輛停放管理和衍生性服務。
2、清潔服務是指物業管理公司通過宣傳教育、直接監督以及日常的清潔工作，防治環境汙染，保護物業環境。包括清掃等有形服務和宣傳教育、直接監督等無形服務。保潔服務要明確要求、規定標準、計劃安排、定期檢查。
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物業管理服務是物業管理企業提供勞務商品的外在形式和實現交換目的的手段。其服務的對象是人，即物業的所有人和使用人。物業管理服務主要有以下三種類型：一般性服務，是將公共的、必不可少的項目通過“公共契約”的形式相對固定下來，作為物業管理公司最基本的服務項目，並以管理服務費的收繳作為經費保證，如對物業的維護和修繕，住宅共用部位、公共設備的的維護更新，相關場地的維護等。；專項服務，即為改善和提高住用人的工作、生活條件而提供的各項服務工作，如治安保衛、清掃保潔、庭院綠化、交通車輛停放等服務。特色服務，主要是指接受業主委托而提供的各種服務，如代收代繳各種公共事業費、代購車船票和各種商品、代理出租、代辦托兒所和幼兒園等教育服務及文化服務等。本章接下來展開討論的幾個專題，所於物業管理的一般性服務和專項服務。
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在社區文化建設中要注意一下幾個問題：一是切忌形式化傾向，突出人性化管理，以人為本的思想是社區文化的核心，社區文化建設必須要有實實在在的內容，不能隻注重形式。都市社區文化的建設應該在社區管理委員會的指導下有組織地開展，強調社區居民積極主動的參與；二是社區文化建設，應克服零散化傾向，注重整體性關照。如應關注老年人、兒童以及外地人和外國人這部分居民群體，使他們能迅速融入社區的氛圍中，真正成為社區中的一分子。另外，還應增強與兄弟社區的聯係與交流，拓展本社區文化活動的視野；三是剔除不健康因素，提倡健康性原則，有必要對各個時期社區文化的活動內容作出具體的計劃安排，並建立必要的審核檢查製度，製止任何不健康的活動，提倡健康有益的文化活動，在不斷總結的基礎上推進社區的文化建設；四是兼顧娛樂功能，形成社區特色，必須考慮社區文化活動內容的豐富性、生動性和功能性，努力做到娛樂性、知識性、競爭性的結合，以提高社區居民參加文化活動的興趣和熱情，增強社區居民參加文化活動的積極性。

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