物業管理服務分析報告(doc 5頁)

物業管理服務分析報告目錄：
第一節 物業管理服務的類型與內容
第二節 清潔、綠化養護服務
第三節 公共秩序維護與車輛停放管理
第四節 報修服務
第五節 社區文化與小區文明建設

物業管理服務分析報告內容提要：
物業管理服務的類型
（一）一般性服務。一般性服務是物業管理服務的最基本類型。它將公共的、必不可少的項目通過“公共契約”的形式相對固定下來，作為物業管理公司最基本的服務項目，並以管理服務費的收繳作為經費保證。
（二）專項服務。即為改善和提高住用人的工作、生活條件而提供的各項服務工作。
（三）特色服務。主要是指接受業主委托而提供的各種服務。
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清潔服務的涵義和主要內容
清潔服務是指物業管理公司通過宣傳教育、直接監督以及日常的清潔工作，防治環境汙染，保護物業環境。
有形服務主要包括：服務範圍內的日常清、掃、擦、抹工作；生活垃圾的分類收集、處理、清運；物業外立麵、小區柵欄等設施的非日常性清潔；按規定定期在服務範圍內噴灑滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑等；雨、雪天氣應及時對區內主路、幹路積水、積雪進行清掃等。
無形服務是指通過宣傳教育、直接監督等方式，對小區清潔進行提前防治的工作。這是保障小區清潔衛生的重要方法，也是物業保潔服務中容易忽略的方麵。
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物業報修服務的規定
（一）報修時間和地點的確定和告知
（二）報修項目的類型和維修時間要求
業主和使用人報修項目分為急修項目和一般項目。
急修項目是指損壞的發生會造成一定的危險性或是嚴重影響業主和使用人正常生活的項目。物業管理公司在接到這類報修項目時，應在2 小時內趕到現場，24小時內修理完成。
急修項目主要包括以下幾種情況：
1、 物業公共部位、共用設備、公共設施損壞發生危險；
2、 因室內線路故障而引起停電和漏電；
3、 因水泵故障和進水表內的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水；
4、 水落管、落水管堵塞和水盤等設備漏水；
5、 電梯故障、不能正常行駛；
6、 樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽台、曬台、扶梯等各種扶手欄杆鬆動、損壞；
7、 其他屬於危險性的急修項目。

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