某城區物業管理服務手冊(doc 68頁)

某城區物業管理服務手冊目錄：
第一章：公司概況
第一節、公司簡介
第二節、企業文化
第二章、服務人員崗位管理規範
第一節、營業員入、離職流程
第二節、營業員崗位職責
第三節、鳳凰城賣場開閉店流程
第四節、營業員晨會規範
第五節、售後人員管理
第三章、服務人員行為規範
第一節、賣場服務人員行為規範
第二節、售後人員行為規範
第四章、鳳凰城管理規章製度
第一節、商戶文明誠信管理製度
第二節、商戶五項準出考評辦法
第三節、賣場服務人員管理條例
第四節、商戶服務管理條例
第五節、技術服務規章製度
第六節、投訴管理製度
第七節、銷售流程管理
第八節、價格管理規定
第九節、服務保險卡管理規定
第十節、服務反饋表管理規定
第五章、服務承諾
第一節、先行賠付
第二節、退換貨服務承諾
第三節、第三方維修服務承諾
第四節、送貨服務承諾
第五節、維修服務承諾
第六節、特色服務項目
第七節、服務人員的服務意識
第八節、商戶服務項目

某城區物業管理服務手冊內容提要：
企業行為：
1：企業使命
在新的市場環境下，以購房後市場為導向，為體驗式建材家居的消費詮釋新的含義，為區域代理探索新的模式，為產業鏈和供應鏈的整合作出新舉措，為中部建材商業企業的發展實踐一條新的路徑。
2：企業目標
中國中部建材商業的中心；
3：企業精神
合力，和諧，共創，共享
4：企業形象
中國建材商業及流通領域優秀運營商。
5：鳳凰城品牌內涵
質優價廉的產品；全麵快捷的服務；開拓進取的團隊；堅決有力的保障；和諧優美的環境；誠信文明的廠商；建材商業的中心；區域經濟的總部。
6：企業觀
進取的空間，開放的平台，公眾的利益，社會的企業

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