保潔的專項培訓課程(doc 37頁)

保潔的專項培訓課程目錄：
1、物業保潔服務範圍
2、保潔員儀容儀表及言行規範
3、清潔安全管理規定
4、清潔工具管理規定
5、汙漬清潔操作規程
6、玻璃刮操作規程
7、掃地操作規程
8、拖地操作規程
9、抹物操作規程
10、瓷磚和大理石牆麵清潔操作規程
11、玻璃門、窗、幕牆的清潔操作規程
12、標識牌的清潔操作規程
13、水泥地麵清潔操作規程
14、磚路麵清潔操作規程
15、綠化帶、盆花的清潔
16、公共廁所清潔操作規程
17、崗亭清潔操作規程
18、中控室的清潔規程
19、道閘清潔操作規程
20、桌椅清潔操作規程
21、燈具清潔操作規程
22、不鏽鋼設施的清潔操作規程
23、保潔日常工作程序
24、保潔工作應急方案
25、1、物業保潔服務範圍
2、保潔員儀容儀表及言行規範
3、清潔安全管理規定
4、清潔工具管理規定
5、汙漬清潔操作規程
6、玻璃刮操作規程
7、掃地操作規程
8、拖地操作規程
9、抹物操作規程
10、瓷磚和大理石牆麵清潔操作規程
11、玻璃門、窗、幕牆的清潔操作規程
12、標識牌的清潔操作規程
13、水泥地麵清潔操作規程
14、磚路麵清潔操作規程
15、綠化帶、盆花的清潔
16、公共廁所清潔操作規程
17、崗亭清潔操作規程
18、中控室的清潔規程
19、道閘清潔操作規程
20、桌椅清潔操作規程
21、燈具清潔操作規程
22、不鏽鋼設施的清潔操作規程
23、保潔日常工作程序
24、保潔工作應急方案
25、住戶的保潔要求
26、.....................

保潔的專項培訓課程內容提要：
住戶的保潔要求：
1、目的；
製止業主的不文明行為，維護物業管理區域內的清潔衛生環境；
2、適用範圍；
住宅小區，商住小區；
3、住戶保潔要求；
3.1嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物、隨地傾倒垃圾（業主的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點）；
3.2不準隨地大小便（小孩隨地大小便，追究家長的責任）；
3.3不準放養寵物，“三鳥”和家禽；
3.4不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事；
3.5不準亂堆建築垃圾和建築材料；
3.6嚴緊搭建各類違章建築；
3.7不準在公共場地、花木上拉繩曬衣物；
3.8不準攀登、塗汙園林雕塑小品；
3.9嚴緊從樓上往下拋撒雜物、潑水；
3.10嚴緊在樓梯間、通道、屋麵、平台等處堆放垃圾雜物；
4、遇到業戶不執行規定、不聽勸阻的處理
4..1耐心解釋。態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣淩人、訓斥當事人。使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違規者遵守物業管理規定，如不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。
經過4.1程序仍不能妥善處理時：
4.2.保潔員應保持冷靜、克製自己的情緒。
4.3.盡量做到罵不還口，及時將事態報告管理處。

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