某船廠員工宿舍樓物業管理知識方案(doc 56頁)

某船廠員工宿舍樓物業管理知識方案目錄：
一、公司的服務宗旨
二、公司的服務理念
三、公司的服務追求
四、公司的企業精神
五、公司的質量方針
六、公司的服務方針
七、企業管理架構
八、管理優勢
九、主要措施
十、管理特色
十一、...............

某船廠員工宿舍樓物業管理知識方案內容提要：
（一）、安全管理
安全管理是物業管理中最敏感、最重要、最為住戶所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區的特點。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區的人嚴格實施“來訪登記”的方式進行控製；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶＋規範”法，對小區住戶的車輛粘帖有本小區標誌的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案製”、“巡樓製”“不均衡管理法”也將全麵應用於小區，以確保本小區在安全管理上的萬無一失。
保安人員素質要求：采用複員軍人，采取每周六天製準軍事化管理、培訓；所有服務於本小區的保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務，統一著裝，配飾“人性化”服飾。
（二）、公共事務管理與人性化服務
針對本小區的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全麵推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：
1、設定小區服務中心。采取酒店式一站式服務的方法，隻需住戶打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。
2、“時效製”所有物業服務管理中心的對外服務工作均采用限時工作製，在對住戶公開承諾的時間內完成。
3、承諾製、這是本公司最新引進的全國行業享有盛譽的人性化服務製度，通過承諾製的全麵推行必將大大提高物業管理的服務水平。
4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照住戶的生活節奏設計的，均以滿足住戶的生理需要和心理需要為主要目標。
（三）、消防管理
對做好本物業小區的消防工作我們將采取以下措施：
1、嚴格按照有關消防法規的要求，協助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。
2、建立防火規章製度，由物業服務管理中心與小區住戶簽定《消防責任書》，並實施必要的獎懲措施。
3、建立一支由物業服務管理中心全體員工及部分住戶（樓長）共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體係。
4、經常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除住戶辦公區域內的火險隱患。
5、定期檢測消防設施，器材的安全係數，做好檢查記錄，實行責任人製度，確保消防設施時刻處於很好狀態。

..............................