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物業管理實務講稿(DOC 35頁)

所屬分類:
物業管理
文件大小:
212 KB
下載地址:
相關資料:
物業管理實務
物業管理實務講稿(DOC 35頁)內容簡介
主要內容
一、內容提要
二、考試目的和考試要求
一、客戶溝通的概念與內容
二、客戶溝通的準備(熟悉)
三、溝通的方法與管理(掌握)
四、客戶溝通的注意事項(熟悉)
一、投訴的內容和方式(熟悉)
二、正確理解投訴的意義(了解)
三、物業管理投訴處理的要求
四、物業管理投訴處理的程序(掌握)
五、物業管理投訴處理方法(掌握)
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