物業管理實務講稿(DOC 35頁)

主要內容
一、內容提要
二、考試目的和考試要求
一、客戶溝通的概念與內容
二、客戶溝通的準備（熟悉）
三、溝通的方法與管理（掌握）
四、客戶溝通的注意事項（熟悉）
一、投訴的內容和方式（熟悉）
二、正確理解投訴的意義（了解）
三、物業管理投訴處理的要求
四、物業管理投訴處理的程序（掌握）
五、物業管理投訴處理方法（掌握）
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