某公司物業管理初步建議書(doc 67頁)

某公司物業管理初步建議書目錄：
第一章概述
第一節“本案”項目簡介
第二節沿續百年輝煌的招商局物業管理有限公司
第三節武漢招商局物業管理有限公司簡介
第二章集成式管理模式設想
第一節“集成式”管理模式設想
第二節“係統設計、組群服務”
第三章精幹高效的管理機構及人員要求
第一節管理組織機構
第二節管理處服務人員的配備
第三節管理處各部門工作職責
第四節管理處管理服務人員培訓製度
第四章物業管理處內部管理及工作流程
第一節物業管理處內部管理工作規程
第二節管理處基本工作流程
第三節物業服務質量監管體係
第五章客戶服務管理
第一節客戶服務模式
第二節崗位職責
第三節客戶服務規程
第四節酒店式服務項目
第六章公共秩序及環境事務管理
第一節技防與人防相結合的安全防範體係
第二節安管部崗位職責
第三節治安管理
第四節車輛管理
第五節消防管理服務
第六節環境事務管理
第七章物業維修養護
第一節工程維修人員的崗位職責
第二節設備的日常運行與維修保養
第八章會所管理服務
第一節會所服務項目
第二節會所經營服務
第九章社區文化活動服務
第一節社區文化活動類型
第二節社區文化活動——組織管理及活動經費
第十章銷售期的物業管理服務
第一節銷售期的物業管理
第二節施工期的物業管理服務
第十一章客戶入夥及維修管理服務
第一節客戶入夥工作安排
第二節裝修管理服務流程
第十二章管理承諾
第一節管理目標承諾
第二節各項指標及措施
第十三章“本案”CI形象策劃
第十四章物業管理收費標準建議
附 件
一、營業執照、資質證書及質量體係認證證書
二、獎狀及獎牌
三、管理及顧問項目圖片
四、政府物業管理法規、政策
五、配套管理資料目錄

某公司物業管理初步建議書內容提要：
其中直接管理的物業主要有：
麗景灣高尚住宅區
招銀大廈寫字樓
武漢體育中心
招銀苑住宅區
竹葉苑住宅區
中南建築設計院（其中含：辦公樓、住宅樓）
中國農業發展銀行湖北省分行（其中含：辦公樓、住宅樓、
招待所）
同時以顧問形式承接的項目有：
漢飛青年城酒店式公寓
元辰國際商住樓
三陽廣場商住樓
瑞通廣場（交通銀行武漢分行）寫字樓
黃金海岸別墅區
華工?鏡湖園住宅區
武房交易大廈（武漢市房產管理局）寫字樓
武漢市交通信息中心（武漢市交通委員會）寫字樓
烽火大廈（武漢郵電科學研究院）寫字樓
武漢科技大廈（武漢市科技局）寫字樓
項目特性：
高層次的客戶群體
“本案”客戶群體的層次較高導致了客戶對於服務需求的複雜化和高標準化。
涵蓋麵廣的服務需求
“本案”作為大型高檔商住樓，具有占地麵積廣、建築麵積大，居住客戶眾多等特點。不同的生活習慣於，文化背景，對服務的需求和滿意度都有差別，需要物業管理公司提供涵蓋麵廣的物業管理服務。
不斷延展的服務需求麵，持續提升的服務水準要求
“本案”屬於滾動式開發，隨著項目的後續開發，其客戶群體也將不斷擴大，對物業服務的需求麵會不斷加寬，需求最也會不斷增加。這種不斷延展的服務需求必然會不斷提高對物業管理服務的要求。

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