物業管理案例模擬專項培訓(ppt 178頁)

物業管理案例模擬專項培訓目錄：
案例一 如何應對業主的成見?
案例二 如何解決管理中的小痼疾?
案例三 如何處理底層商鋪違反管理規定的事件?
案例四 如住戶對維修料具提出質疑
案例五 如何處理業主錯誤的索賠要求 ?
案例六 如何應對業主的突然投訴 ?
案例七 如何處理突發性事件 ?
案例八 如何應對找借口拖欠管理費的業主 ?
案例九 如何解決住戶高空拋物問題?
案例十 如何巧借外力，為業主解決燃眉之急?
案例十一 住戶不願配合管理處工作怎麼辦?
案例十二 如何處理業主踩草事件?
案例十三 如何化解住戶的心理情緒?
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物業管理案例模擬專項培訓內容提要：
為消除她的誤解，管理處不計較其態度，依然真誠地為她提供各方麵幫助，以換取她的理解和信任。
裝修時幫助她打掃衛生，入住時幫助她搬運家私，通過一係列微小的事情，這位業主終於主動與管理處配合，還成了協助該廣場管理的主力軍
處理方法：
1、堅持原則
處理此類問題要態度堅決，決不能輕易退讓，開了一個口子，下要為例，會一發而不可收 。
2、以心換心
管理處每天都在與業主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關鍵要主動用自己的真誠重新換取理解和信任。
即時自測：
1、遇到這種情況，您有什麼好的處理方法 ？
2、請總結該案例的處理流程，並標注實施關鍵

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