博美詩邦物業管理措施方案(doc 35頁)

博美詩邦物業管理措施方案目錄：
第一章 物業概況與物業管理特點
第二章 質量管理目標和采用的管理方式
第三章 物業管理服務內容及標準

博美詩邦物業管理措施方案內容提要：
一、綜合管理
1、物業公司與開發商簽訂規範的服務合同，明確物業服務內容、標準及雙方權利、義務關係。對項目實行承包責任製，經濟獨立核算，自負盈虧。
2、按專業化管理要求配置、錄用管理服務人員，提供質價相符的優質服務。
3、公布24小時專線電話，處理服務範圍內的公共性事務，受理住戶的谘詢、報修、投訴。
4、積極協助、配合開發商的日常工作運作；工程遺留問題的跟蹤協調解決。
5、管理規章製度健全，服務質量標準嚴格，物業管理檔案資料完善。
6、應用計算機係統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。
7、管理處員工統一著裝，佩帶統一工作牌、持證上崗。
8、定期公布物業服務代收代繳費用的收支情況。
9、按合同約定及相關法律法規規定使用公共設施設備維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業管理服務的意見，對合理化建議、投訴及時整改，業主滿意率達80%以上。
二、房屋管理
（一）房屋維修養護管理
1、建立共用設施設備檔案，設施的維修養護記錄齊全。
2、房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻，無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統一美觀，無安全隱患。
3、無擅自改變房屋用途，小區內樓棟號有明顯標誌，小區入口處有引路標識。
裝修施工的竣工驗收
(1)裝修結束後，由業主和施工隊負責人共同向物業服務中心提出驗收申請。
(2)物業服務中心在當日內組織驗收人員對裝修進行現場驗收。
(3)竣工驗收合格的，由客戶助理在《裝修申請表》內“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，並簽署姓名及日期。
(4)安防部收回《臨時出入證》，並做好核銷登記。
(5)施工隊當日清場離開。
(6)裝修驗收合格並使用三個月後，物業服務中心應對裝修施工組織複驗，複驗無問題，由客戶助理在《裝修申請表》內注明“複驗合格”後，在物業服務中心退還住戶及施工隊的裝修押金（如有收取）。

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