現代項目概況及物業管理知識手冊(doc 44頁)

現代項目概況及物業管理知識手冊目錄：
第一章 萬晟現代城項目概況
第二章 物業管理的整體設計與構思
第三章 整體工作計劃
第四章 組織機構及人員的配置、管理培訓
第五章 管理製度的製訂及檔案資料的建立與管理
第六章 早期介入及前期物業管理服務內容
第七章 管理服務內容及指標
第八章 構建和諧社區與便民服務
第九章 物業服務費成本測算

現代項目概況及物業管理知識手冊內容提要：
物業管理是以服務為主的行業，為此我們將在今後的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“用戶至上，服務第一”的原則和務實周到的工作理念，為業戶提供全方位、高品質的服務，並將日常服務工作緊密融合於管理之中，與業戶建立良好的服務管理。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環境。
園區的環境管理極為重要，如何為業主創造一個良好、舒適的居住（工作）環境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發揮每個人的才能，使其認真地去做好每天的工作，樹立環抱意識，從而保證園區的環境衛生狀況達到最佳狀態，為園區所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
為確保業戶生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防範為主、以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防範理念，建立一支強有力、多用途的管理複合式人才隊伍。緊密聯係政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中，派專人全天值班，負責所轄物業的安全管理工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入園區/寫字間，製定出與其相適應的應急處理安全操作程序，發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
根據曆年來的管理經驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到物業管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、製度、道德方麵加以分析，科學地製定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理方式。
製定出詳盡的執行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章製度及操作規程》、《員工手冊》等，使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規範、自我、服務業戶的目的。
時刻有著多方麵的準備，永不間歇地實現物業管理項目的創新，不斷提出建設性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

..............................