某公寓物業管理服務知識方案(doc 58頁)

某公寓物業管理服務知識方案目錄：
第一章 項目概況 ……………………………………………………………… 3
第二章 公司企業理念 ………………………………………………………… 4
第三章 管理設想 ................................................ 7
第四章 提高物業管理服務水平的整體管理設想和理念 …………………… 8
第五章 擬采取的物業管理方式 ………………………………………………11
第六章 管理處組織機構及職責 ……………………………………………14
第七章 常規管理及服務內容 ……………………………………………… 19
第八章 管理應急處理方案 ……………………………………………………26
第九章 管理指標承諾及實施措施 ………………………………………… 30
第十章 財務計劃、利潤控製及最後的報價 ……………………………… 47

某公寓物業管理服務知識方案內容提要：
(一)成熟的物業管理模式
1、片區管理模式
針對物業管理麵積大、類型多的特點，按物業類型和規模分高層、綜合公寓、寫字樓、幾個片區，並分別設立管理處進行管理。
2、消防安全管理模式
充分利用公寓業主資源，引導老年或離退休業主成立消防安全巡邏隊，每天執行巡邏任務，並做詳細記錄。
3、客戶完全滿意模式
建立了以崗位職責為基礎、以流程管理為核心、以客戶服務為中心、以客戶滿意為目標的管理體係。
4、酒店管理模式
借鑒酒店管理方式，為客戶提供星級管理服務，客戶滿意率均達到85%以上。
5、互動管理模式
在公寓物業管理中，以培養業主的參與意識、加強與業主溝通為主要目的，充分發揮業主的積極性，參與物業管理事務，讓業主進一步了解物業管理，增強共識。
6、首問負責製服務模式
方便業主，提高客戶服務效率和滿意率，要求客戶服務中心工作人員，在為客戶提供服務時，采取服務跟蹤到底的服務模式。
(二)至誠先進的服務理念
1、“以人為本，以客為先”是我們的管理理念
員工是企業的靠山。君天物業“人性化”的管理，把員工滿意作為企業生存和發展的一個重要指標，通過持續培訓，職業生涯設計，激勵每一位員工的積極性和創造性。先有微笑的員工，才有滿意的顧客，員工以客為先，客戶回報企業，企業報效社會。
2、“精心管理，全心嗬護”是我們的服務理念
精益求精，全心管理用心服務。物業管理的行業特征造就了君天物業強烈的責任感和使命感，關注點點滴滴，嗬護每家每戶，主動、熱情的服務品質構築君天物業發展的基石。
3、“真誠服務、優質高效”是我們的企業精神
君天物業秉承“想業主之所想，急業主之所急”的服務風範，成於斯，長於斯，誠信依法經營，至誠服務客戶，君天物業承接了近六十多萬平方米的服務規模，服務著商業物業、別墅項目、住宅物業、行政辦公物業及工業廠房和大型倉儲等至尊業主，哺育和催生了我們“真誠服務、優質高效”的企業精神，追求並不斷創造君天物業超越自我的卓越目標。
4、“為客戶提供安全、舒適、優質的物業管理服務，以滿足和超越社會、客戶對物業管理不斷增長的需求”是我們君天人的使命
君天物業以“管家”的身份向業主和用戶提供真誠的服務，在商業、別墅、住宅、行政辦公等為業主提供著優質高效的服務，並不斷提升管理水平，打造具有君天物業特色的管理模式，形成為客戶服務的一體化模式，實現滿足和超越社會、客戶不斷增長需求的公司使命。

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