某公司保安部物業工作管理手冊(doc 54頁)

某公司保安部物業工作管理手冊目錄：
1、序言
2、保安人員崗位責任製
3、保安管理製度
4、突發事件處理方法和程序
5、保安管理表格

某公司保安部物業工作管理手冊內容提要：
1、行為規範
1.1遵守國家的憲法、法律、法規以及公司各項規章製度。
1.2熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關規定，堅決執行上級命令，執勤禮貌待人，按時完成任務。
1.3以“友善與威嚴並存，服務與警衛共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。
1.4關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到文明服務，維護商業形象與聲譽。
1.5對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。工作服、鞋、帽不得穿回家。
1.6不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。
1.7精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排斥他人。
1.8公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。
1.9依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。
1.10樹團隊精神敬業樂業,文明值班，禮貌待客，嚴禁打人、罵人，粗言穢語。
1.11對所屬的工作範圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發現有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。
2、工作態度
2.1樹立“業主至上，服務第一”的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。
2.2工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責範圍內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責範圍以外，自己不能處理的，可向上級主管彙報。
2.3當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。
2.4責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班製度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽並盡力為客人解決問題。
2.5忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。
2.6效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
2.7協作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。
3、儀容儀表
3.1員工必須保持服裝整齊按規定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精幹、威嚴、友善的感覺。
3.2男保安員頭發不蓋過耳及後衣領為適度，不準留胡子。女保安不得披頭散發，宜保持淡雅清妝，不得濃妝豔抹，並避免使用味濃的化妝品。
3.3每個員工必須保持頭發整潔，指甲清潔，必須注意個人衛生。
3.4不允許出現以下的姿態和舉止：
3.4.1服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。
3.4.2身體歪斜，倚牆而立或靠在其他物件上。
3.4.3背手或插手，即兩手放背後或插在褲袋裏。
3.4.4聊天說笑，與無關人員談話。
3.4.5崗位上抽煙。
3.4.6下蹲或坐凳子。
3.4.7表情過分嚴肅或呆板。

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