某公寓物業管理方案書(doc 52頁)

某公寓物業管理方案書目錄：
第一章：客戶群體需求分析
第二章：管理設想及目標承諾
第一節：人文化管理 私密性服務
第二節：管理目標和服務承諾
第三章：日常管理
第一節：安全管理
第二節：環境管理
第三節：工程設備管理
第四節：檔案建立與管理
第四章：客戶服務
第一節：客戶服務體係
第二節：客戶服務內容
第五章：工作計劃及服務標準
第一節：工作計劃
第二節：服務標準

某公寓物業管理方案書內容簡介：
“萬邦公寓”作為服務式公寓項目，其市場定位決定了它的客戶群必然是社會人員構成的塔尖部分。根據周遍項目的情況，我們將其客戶大致劃分為四類人群。在做好日常安全保衛工作的同時，可根據客戶的需要，為其提供居家安全防範措施方麵的建議；在文化建設及活動中為其提供廣泛參與的機會，對其提出的意見、建議要及時的給予回複。該類型客戶文化素養較高，交流廣泛，易接受新知識、新技術，在文化建設，特色文化氛圍的營造上可多征求這類客戶的意見，虛心學習，利用大家各自的特長，共同營造一個舒適、溫馨的家園。多年的海外生活、工作經曆，親身感受了國外先進的管理方式，便捷、周到的生活服務。這些都將潛移默化地成為客戶衡量管理服務水平的標準，對我們的工作提出更高的要求。對此，我們有信心也有能力憑借科學的管理、優質的服務和不斷進去的工作精神令客戶滿意。周邊較發達地區的企業高級管理人員及商業人士將成為我們的目標客戶群，他們生活在較發達地區，對生活的品味與要求較高，加上他們有可能不能長期居住在本地，就更要求物業服務的細致與全麵。

..............................