某移動公司營業廳現場營銷管理(ppt 92頁)

某移動公司營業廳現場營銷管理目錄:
第一篇:環境管理
第二篇:現場營銷管理
第三篇:客戶管理
第四篇:設施管理
第五篇:人員管理
第六篇:過程管理

某移動公司營業廳現場營銷管理內容簡介:
每月定期出帳期間客流量急增導致營業廳周期性服務承載能力不足，延長了客戶辦理業務的等待時間；不間斷的促銷活動要求營業廳具備較強的學習和應變能力，對日常服務活動造成一定的衝擊；客戶的消費習慣沒有得到有效的改變，客戶習慣到營業廳谘詢或辦理業務，並且以繳費辦理套餐等基礎業務為主，這種重複性的服務占用了較大的服務資源；業務流程有待改善和營業員業務的熟練程度普遍不高直接影響業務受理的效率和客戶的情緒；營業廳現場管理中對客戶的引導,分流,管理不夠，造成的客戶抱怨對營業廳形成了較大的壓力.

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