某公司一線員工全業務產品銷售技能提升培訓教材(PPT 37頁)

一線員工全業務產品銷售技能提升培訓
背景介紹
課程目標
對培訓後的要求：
向客戶銷售終端/套餐/業務的框架及流程
光臨營業廳客戶的分類係統
針對不同客戶設計生活化 口語化銷售話術
針對不同客戶的提問及引導客戶需求的技巧
“漏鬥式”提問法
FAB 銷售法
FAB 銷售法:
產品推薦路徑
異議處理模型
演練
情境模擬演練 (P.19)
中國電信在全業務運營之後，將憑借在客戶、業務、渠道、
品牌等方麵的優勢和移動業務，以業務融合為利器，
打造差異化的競爭優勢。各客戶品牌係列套餐增加了移動元素以後，
不但可以為中高端客戶推出全業務的融合套餐，提供手機、固話、
寬帶一站式的服務，後續將延伸和發展麵向客戶的基於
全業務運營的更加完整的綜合信息解決方案。
把握曆史機遇，集中全力做好全業務產品營銷，
在短期內將用戶發展到一定規模，為今後的深入發展奠定堅實的基礎。
統一營業廳銷售流程及銷售流程每一步驟的關鍵行為。從而提升客戶感知，提升銷售業績；
提煉天翼產品的功能 優勢及對客戶的好處 規範對天翼產品的銷售口徑
掌握應對客戶異議的技巧，規範麵對客戶異議時的準確回答
..............................