金港?公元國際物業管理方案(doc 50頁)

金港?公元國際物業管理方案目錄:
第一章:金港公元?國際物業服務特色設想
第二章:金港?公元國際物業管理目標
第三章:金港?公元國際物業管理規章製度
第四章:金港?公元國際物業管理組織體係和運作程式
第五章:金港?公元國際物業管理前期工作開展計劃
第六章:金港?公元國際商業區域的管理
第七章:金港?公元國際物業管理前期工作開展必備條件

金港?公元國際物業管理方案內容簡介:
物業公司將從深圳引進高級管理人才擔任公司高層管理人員，充分吸收深圳物業管理有其鮮明的管理特征，並在率先提出“客戶服務中心物業管理模式”、“360度生活管家服務”“個性化服務”等耳目一新的管理理念。客戶服務中心運作模式是源自星級酒店客戶服務的一種管理模式，以客戶服務中心前台為輻射，負責收集、接待、彙總客戶的投訴、建議和服務需求，並協調和指揮職能和相關部門來處理和完成客戶需求的一種模式。
生活管家物業管理模式源自英國20世紀60年代的一種貴族家庭服務管理模式，20世紀90年代被香港物業管理行業采用。借鑒香港物業管理經驗，廣泛引用“360度生活管家物業管理”的理念，以關注業主的不同需求、關注業主的生活質量、關注環境的溫馨和和諧、關注社區的整體氛圍為特征的人性化管理。
物業在服務創新上做文章，即從過去的著眼於滿足客戶的群體需求、一般需求，提高到在滿足客戶上述需求的基礎上，最大可能地滿足客戶個性需求、特殊需求的高度，盡可能多地為客戶提供關懷心靈、關注人性的深層次的服務。因此，物業在管理的社區內根據各類客戶的不同需求，提供不同層次、不同類型的個性化社區服務內容。

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