某住宅小區物業管理的有效實施(doc 66頁)

某住宅小區物業管理的有效實施目錄:
第一部分:物業管理理念
第二部分:項目管理方式
第三部分:促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾
第四部分:項目服務管理費
第五部分:特色服務項目及收費標準
第六部分:未來接管中的新舉動、新設想
第七部分:社區文化建設
第八部分:項目管理目標及承諾
第九部分:物業管理的日常工作

某住宅小區物業管理的有效實施內容簡介:
在物業管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質好、身體好”的有誌之士充實到“某物業管理人”的隊伍中來，充分發揮員工的各項優勢，同時對他們實施科學培訓，規範管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現出色的員工不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理。
由於提供服務產品的主體之間的個性差異，對於服務產品的提供，不能簡單地製造一種“準則”，而是不斷依據服務需求的變化而調整，也即服務的層次、內容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在於對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“全方位式”的培訓體係，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。
物業管理人與居委會、業委會均涉及業主日常生活的不同側麵，三者關係若協調不好，必將演化為阻礙小區物業管理水平提高的一種阻力。為此，在我們倡導和強調開放式的管理服務，明確上述三者之間的分工及配合，即：物業管理人專業服務、業委會自治管理與居委會社區管理。對於管理處，我們通過要求其按時公布財務賬目、定期提交“管理報告”、組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯係電話等措施，自覺接受業主的監督;對於業委會，我們將在小區入夥並達到規定的條件後依法成立，並從保護業主權益及提高自身管理水平出發，不斷增強業委會自治管理的意識和能力，使之能真正代表全體業主行使監督和審核的權力。對於居委會，我們將盡力協助其搞好業主的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優屬、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持。我們深信：隻要從服務業主的根本目標出發，三方的合作一定能成為推動小區管理水平提高的助力。

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