哈爾濱市某項目物業管理方案(doc 37頁)

哈爾濱市某項目物業管理方案目錄：
一、十大服務承諾
二、優惠條款
三、管理優勢

哈爾濱市某項目物業管理方案內容摘要：
十大服務承諾：
　　酒店一站式服務：業主隻需要向小區管理公司服務中心撥打一個24小時熱線電話，即可解決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到星級酒店驛站式的人性化服務。
　　安全預案製：物管公司將優先解決業主的安全秩序管理問題，針對治安消防重點、難點和小區物業的安全特點，在實際管理開始之前就預先設立安全防範應急預案製度，對可能出現的突發問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。
　　不均衡管理：物管公司的各項服務會依照工作的輕重緩急和業主的生活規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地工作，通過優化後的工作編排使工作更加人性化，更加節省業主的每一分鍾、每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。
　　零打擾服務：物管公司將認真解決因自身工作給業主造成的二次幹擾的問題，努力將二次幹擾降至最低，給業主一個寧靜、悠閑、安逸的工作、生活環境。
　　保本微利經營：物管公司將按照保本微利原則經營管理業主的物業，無論何時都隻按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節餘將用於業主的服務之中。
　　時效工作製：對業主的服務工作一律實行時效工作製。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均將在向業主公開承諾的時間完成或有處理結果。
　　收支費用公布：物管公司將定期向業主公開財務收支賬目，接受全體業主的監督和公開谘詢。
　　回訪工作製：物管公司將依照自己的標準作業規程對所開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業主。
　　公示服務製：所有服務工作均向業主公開。小區管理處禁止員工接受業主的任何恩賜。
　　首問責任製：所有服務人員在接到業主谘詢、投訴、求助時均將負責業主的問題解決完畢方可獲得公司認可。

..............................