北京移動飛信業務專題分析報告(ppt 145頁)

北京移動飛信業務專題分析報告目錄：

一、關鍵發現
1.專題分析思路
2.關鍵發現
二、主要分析
1.飛信用戶群體定位分析
2.飛信用戶使用行為分析
3.飛信用戶產品認知分析
4.飛信市場活動效果分析
三、建議
四、附錄
1.北京移動飛信發展狀況
2.統計口徑

北京移動飛信業務專題分析報告內容摘要：
專題分析背景及思路
1.背景：飛信作為公司的一項全新業務，具有極高的戰略意義。按照集團公司布置要求，並結合北京公司自身認識，我們對飛信業務進行了深入的專題分析
2.思路：在專題分析中，逐步摸索出一個基本的分析思路，以客戶為中心，建立深度認知客戶的四步分析框架。
關鍵發現—飛信用戶人群特征
一、現有飛信到達用戶未形成明顯群體特征：
1.短信依賴程度較高
2.對新業務消費能力遠低於新增移動QQ用戶和WAP用戶，還需要進一步培養
3.年齡層次以23－30歲為主體，介於新增移動QQ用戶和WAP用戶之間，用戶年齡層次有向25歲以上用戶偏重的發展趨勢
4.北京飛信用戶更多來自入網時間1年以上的移動老用戶，這和目前營銷策略有關
二、飛信活躍用戶逐漸形成有一定特色的群體：
1.飛信活躍用戶對短信依賴度大，語音業務消費能力相對偏低
2.飛信細分活躍用戶在性別、年齡、入網時長、移動品牌等方麵其特征均雷同
三、信主動退定用戶對短信業務的依賴度整體偏低，其中存在部分對新業務消費能力極高的用戶
主要發現
1.飛信用戶群體性別比例為：男性用戶64％，女性用戶36％；
2.飛信用戶群體年齡層集中在23－30歲，占總用戶51％，比移動QQ新增用戶年齡層分布偏成熟；
3.飛信用戶群體移動品牌分布：動感地帶用戶48％、神州行用戶41％、全球通用戶11％；
4.飛信用戶群體中在網時長老用戶占有率高：3年以上老用戶占32%，1年以上用戶占70%；
5.飛信用戶群體ARPU值為99.91元，新業務ARPU值為11.45元，新業務ARPU值遠低於移動QQ新增用戶和WAP用戶；
6.飛信用戶群體月均短信量為340條，遠高於移動普通用戶水平，為短信重度使用群體；
7.飛信用戶群體目前對漫遊業務，以及對彩鈴、彩信、WAP、GPRS、BlackBerry、PushMail等增值業務沒有顯示特殊需求和偏好

8.PC、手機和短信各類型活躍用戶基本都屬於語音ARPU值較低，短信量較大的用戶，其中PC活躍和短信活躍用戶的月均短信量超過300條
9.飛信細分群體中PC活躍用戶相對來說年齡層次偏年輕；
10.手機活躍用戶相對來說在網時長較長，老用戶更多一些；
11.主動退定用戶群體年齡偏大，短信業務需求度很低，同時存在大量新業務ARPU值很高的用戶；

..............................