酒店接聽電話服務標準(PPT 23頁)

規範流利接聽電話
永不出現“喂”和“你是誰”
接聽音量適宜
表現出盡力幫助對方的意向
規範留言
一、接聽前的準備
二、正確的接聽程序
三、留言程序
四、場景處理
五、接聽技巧
1、準備筆和紙
2、停止一切不必要的動作
3、使用正確的姿勢
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