酒店培訓體係建設方案(PPT 77頁)

如何參與專業培訓
培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.
開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入
跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記
隨時歡迎提問題.
定時休息,不要隨便進出走動.
排除幹擾,關閉你的通訊工具.
培訓目的與作用
衡量培訓效果的幾個標準
企業培訓管理現狀
企業生命周期
創業階段整合階段規範階段精細階段
重點目標生存成長穩定完善
規範程度不規範初步規範規範化規範化
組織形式直線製職能製職能製或事業部製職能製加矩陣結構
集權程度個人集權上層集權有控製的分權有控製的分權
領導風格家長式權威指令分權參與
獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規考核和獎勵製度係統考核和團隊
加製度獎勵
資源建設與管理內容
培訓管理體係
核心能力體係建設
課程體係建設
講師隊伍建立與管理
培訓經費管理
管理者角色
一、規劃者
二、部門（或團隊）管理者
三、溝通者
四、部門（或團隊）領袖
五、教練員及培訓導師
六、團隊中的骨幹成員
課程設置分析
“企業運作的密和膠——有效溝通”
課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人
際關係,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作
效率，並建立客戶關係。
適合對象：基層主管
課程綱要：
明確個人的工作職責及完成方法
有效溝通的特點及定義
有效溝通達成的收益
有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別
積極聆聽技巧
打破溝通障礙的技巧
保持標準與反饋
當你的雇員有偏差時，如何麵對他（她）
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