星級酒店個性化服務最佳實踐培訓講義(PPT 30頁)

我們的成就
我們的成就
最佳實踐2- 授權
最佳實踐3-微信係統
最佳實踐4-開啟美好的一天
開啟美好的一天
問題
你讓我感受到家的溫暖
在清潔1200房間的時候趙新注意到床頭櫃上擺放著感冒藥，
同時客人將被褥放在地板上。這些情況告訴趙新客人可能感冒了並且
客人更適應硬床墊。所以趙新為客人添加了硬床墊並通知送餐部為客人送熱薑茶。
她的服務讓客人感到溫暖。後來客人告訴我們他非常感謝酒店讓他感受到家的溫暖。
集團服務文化：所有行動及決策圍繞客人體驗
創建信任與授權的環境
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