物業品質管理部職責概述(DOC 6頁)

一、體係建設
三、技術管理與監控
二、質量監控
1協助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證
1組織完成公司質量體係的建立及負責部門的質量管理職責，
組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證複審等工作
1.負責組織公司質量管理體係的建立、實施、監督管理和持續改進；
10負責組織對新項目前期可行性調研
11負責製訂體係文件年度培訓計劃並指導實施
12負責對本部門員工的培訓、培養、考核、考評
1．績效管理：管理並組織實施公司員工的業績考核工作，跟蹤、
督促各部門的各類工作計劃擬製、審批、實施及落實情況，並組織計劃完成情況的評價；
1．負責物業項目的可行性研究與服務定位；
2完善和維護質量體係，及時向管理者代表彙報質量體係運行情況
2負責公司質量體係文件管理、發放，在部門經理指導下修訂、更新，建立記錄
2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織技術提升工作；
2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、
督促公司各部門的落實情況，及時總結並向執行總經理彙報。
2.負責質量管理體係的內審及配合進行管理評審；
3負責管理部門類各類印章保管及按規定用印
3負責統計和考核全公司各部門業績指標
3.負責信息管理，並進行物業管理市場調查與市場預測工作，
及時掌握市場動態，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據；
3.負責公司各服務技術在實施過程中的監督，組織優化工作；
3.負責公司顧客投訴管理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，並提出改進意見和建議。
4負責公司下屬各項目客戶服務工作的督察
4配合各督察彙總當月各類質量檢查數據，進行數據分析
4.負責公司重大技術更新的組織工作；
4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、
與物業管理有關的管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息。
4.負責定期收集各種管理指數並實施分析，提交分析報告。
5負責體係文件運行過程中各類記錄的保管
5負責公司下屬各項目業主滿意度調查工作的檢查指導，對重大投訴直接受理、全程跟蹤
5.組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價；
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