客房服務規範用語培訓課件(PPT 32頁)

客房服務規範用語
一、培訓目的
二、培訓時間
三、培訓大綱
各種常用基本禮貌用語
各類情景用語
服務用語的正確使用
模擬進行情景演練
常用基本禮貌用語
禮貌用語：
早上好/下午好/晚上好
很高興見到您
歡迎光臨我們酒店
祝您在酒店過得愉快
電話用語
對不起，請稍等；
對不起，他暫時不在
請稍微講的慢一點
答謝用語
謝謝
謝謝，您真的客氣
不用謝
非常高興為您服務
我隨時願為您服務
沒關係
征詢語
我能幫您什麼忙嗎
您有什麼意見或建議嗎
對不起，請問尊姓大名
指路用語
這邊請
往前麵走，然後往左/往右拐
在二樓
您先請
提醒用語
請走好
請當心
不要擔心
請別忘了您的東西
道歉用語
對不起，讓您久等了；
請稍等，我馬上來處理
告別用語
再見
明天見
旅途愉快
歡迎下次光臨
很高興能為您服務
飯店各類情景用語
遇到客人
——三二一標準
當電梯到達時
當客人提出退房時
查房時客人房間有物品少損
客人不小心損壞房間物品
勸告、建議客人怎麼做時
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