客房部標準操作程序課件(PPT 83頁)

客房部標準操作程序
如果相信自己能夠做到，你就能做到！
學習目的
規範客房服務人員的工作步驟；
避免給客人造成不必要的打擾和麻煩；
保護自己，避免客人投訴。
客房服務員準備工作
進出房門的標準程序
前台報退查房標準程序
客房清潔標準程序
加床服務標準程序
借用物品標準程序
遺留物品處理標準程序
賓客報失處理程序
客房物品賠償處理標準程序
處理客人要求開房門的標準程序
抹布與清潔劑的使用
客房各班次工作流程-早班
客房各班次工作流程-中班
客房各班次工作流程-夜班
結束
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