酒店式公寓物業管理服務方案(DOC 111頁)

第一部分 弘陽大廈概況
一、前言
二、弘陽大廈概況
第二部分 物業管理服務模式
一、“酒店式管理”“禮賓式服務”特色服務概述
二、服務內容
三、推行首接負責製
第三部分 管理目標及服務承諾
一、目標定位
二、服務承諾
第四部分 前期介入管理方案
一、物業管理前期介入的定義和作用
二、前期介入的工作內容
第五部分 入夥管理方案
一、物業入夥的方法
二、物業入夥流程
第六部分 公寓組織架構
一、管理架構
二、各崗位人員任職條件
第七部分 員工培訓管理
一、管理服務人員的培訓
二、管理服務人員的管理
第八部分 管理規章製度
一、質量手冊目錄
二、程序文件目錄
三、作業指導書
四、各項製度
第九部分 售後服務方案
一、售後服務流程
二、售後服務質量記錄
第十部分 裝修服務方案
一、裝修服務流程
二、裝修服務指南
第十一部分 日常服務方案
一、客服服務
二、安全服務
三、設備服務
四、環境衛生服務
五、綠化養護服務
第十二部分 社區文化活動
一、社區文化目的
二、社區文化活動具體實施
第十三部分 各類突發事件應急方案
一、緊急狀態概述
二、組織信息圖
三、應急物資準備
四、台風應急方案
五、暴雨應急方案
六、停水停電應急方案
七、電梯故障應急方案
八、防震應急方案
九、龍卷風應急方案
十、各類報警應經方案
十一、治安突發事件應急方案
十二、突發性流行病應急方案
十三、病人救護應急方案
十四、其他事件應急方案
十五、消防演習
第十四部分 財務預算
一、弘陽大廈服務費測算依據和標準
二、弘陽大廈費用測算表
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