酒店常見案例分析教材(PPT 35頁)

案例一、客人出現不禮貌行為時，怎麼辦？
案例二、客人發脾氣罵服務員時，怎麼辦?
案例三、客人向服務員糾纏時，怎麼辦？
案例四、如遇有閑雜人員在樓層走廊徘徊，怎麼辦？
案例五、發現酒店員工在工作場所爭吵，怎麼辦？
案例六、在本店消費的客人醉酒時，怎麼辦？
案例七、發現客人將物品遺留在餐廳時，怎麼辦？
案例八、遇客人在酒店內吵鬧時，怎麼辦？
案例九、住店客人喝醉酒，怎麼辦？
案例十、客人要求提供叫醒服務，怎麼辦？
案例十一、發現客人將客人衣服洗壞時，怎麼辦？
案例十二、打掃衛生時不小心損壞了客人的東西，怎麼辦？
案例十三、客人對賬單有異議時，怎麼辦？
案例十四、晚上客人打電話纏住服務員，要求聊天時，怎麼辦？
案例十五、當客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時，怎麼辦？
案例十六、客人自稱是總經理的朋友，要求特價入住，怎麼辦？
案例十七、當行李送入客人房間時，客人說還有欠差，怎麼辦？
案例十八、遇到帶小孩的客人來餐廳用餐時，怎麼辦？
案例十九、客人投訴食物裏有蟲子時，怎麼辦？
案例二十、客人結賬時，認為價格不合理，怎麼辦？
案例二十一、客人投訴KTV包廂內音響效果不好，怎麼辦?
案例二十二、發現客人在健身房抽煙時，怎麼辦？
案例二十三、女按摩師為客人按摩時客人對她動手動腳，怎麼辦？
案例二十四、客人在健身房浴室滑到，怎麼辦？
案例二十五、發現客人把更衣櫃的鑰匙帶走時，怎麼辦？
案例二十六、客人結賬時發現錢帶的不夠，又沒有帶信用卡，怎麼辦？
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