酒店新員工培訓之電話禮儀培訓課件(PPT 45頁)

酒店電話接聽規範
酒店打出電話規範
酒店電話禮儀的“十大黃金法則”
酒店電話服務技巧
改進電話禮儀的幾點忠告
電話禮儀
課程內容
課程目標
接聽電話程序
三聲之內接起電話
主動問候
自報酒店或部門名稱，介紹自己
認真傾聽對方的電話事由
感謝對方來電
禮貌結束電話
電話接聽訓練
打出電話程序
打出電話訓練
電話禮儀十大黃金法則
電話服務基本技巧
技巧一：電話留言五要素……
技巧二：接轉客人或上司電話，我們應該……
技巧三：接聽電話時，另一部電話響起，你應該……
技巧四：我們在接聽電話時有賓客過來，我們應做到……
技巧五：酒店內的工作電話……
忠告一：準備筆和紙
忠告二：停止一切不必要的動作
忠告三：使用正確的姿勢
忠告四：帶著微笑迅速接起電話
忠告五：對方需要幫助，我們要盡力而為
忠告六：不要使用幽默
忠告七：避免唐突地問：你是誰？
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