酒店VIP接待預案（DOC 33頁）
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- 酒店管理
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- vip接待
酒店VIP接待預案（DOC 33頁）內容簡介
做好VIP客人接待服務的總結工作。
1.客房部經理部署管區對接待工作進行總結。
2.總結接待服務中的不足之處。
3.總結接待服務中信息傳遞及反饋是否到位。
4.總結接待服務中相關崗位的協調和溝通是否順暢。
5.總結接待服務中是否有需要改進的地方。
6.對客人提出或我們發現客人的一些特殊要求或喜好，認真的做好客史記錄。
對每次接待服務所總結的內容做好記錄，便於今後為客人提供更加優質的服務。
客務部VIP接待程序目錄
1.接到客人預抵通知.1
2.客務部經理進行工作部署和安排….…2
3.樓層經理進行工作安排…….3
4.查房員的準備工作4
5.迎賓VIP物品的準備工作…8
6.房間VIP物品準備工作……9
7.客務部經理檢查房間………...………21
8.迎接客人…….…...22
9.派送迎賓茶……...………...23
10.小整房間.……….24
11.夜床服務...……...25
12.VIP客人提供服務……..…26
客務部VIP接待程序目錄
13.客人離店………..27
14.檢查離店房間…..28
15.總結………..……29
..............................
1.客房部經理部署管區對接待工作進行總結。
2.總結接待服務中的不足之處。
3.總結接待服務中信息傳遞及反饋是否到位。
4.總結接待服務中相關崗位的協調和溝通是否順暢。
5.總結接待服務中是否有需要改進的地方。
6.對客人提出或我們發現客人的一些特殊要求或喜好，認真的做好客史記錄。
對每次接待服務所總結的內容做好記錄，便於今後為客人提供更加優質的服務。
客務部VIP接待程序目錄
1.接到客人預抵通知.1
2.客務部經理進行工作部署和安排….…2
3.樓層經理進行工作安排…….3
4.查房員的準備工作4
5.迎賓VIP物品的準備工作…8
6.房間VIP物品準備工作……9
7.客務部經理檢查房間………...………21
8.迎接客人…….…...22
9.派送迎賓茶……...………...23
10.小整房間.……….24
11.夜床服務...……...25
12.VIP客人提供服務……..…26
客務部VIP接待程序目錄
13.客人離店………..27
14.檢查離店房間…..28
15.總結………..……29
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