酒店細節服務的魅力培訓課件(PPT 32頁)

細節是什麼？
什麼是細節服務?
考你的觀察力看看有幾匹馬?你能看的出多少匹?
細節成就品牌
細節服務是賓客的需要
從觀察中得到信息從細節中完善服務
做到細節服務的三個要求
服務行業的細節要求
沃爾瑪服務三條基本信條
細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，
因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小的事的重複
凡是讓賓客感動的服務，往往是服務人員注重並提供了細節的服務。
在服務行業中，想要讓賓客認可我們的服務、做到優質服務，
必不可少的、也是我們最容易忽略的就是細節服務。
其實，客賓的具體需求從表麵上看來，雖然形形色色、不一而足，
要求似乎也很高，但細究起來，其實要求並不高，也很簡單：
一個溫馨的笑容，或是一聲親切的問候，一個關切的動作，
一番誠懇的道歉……這些往往會勝過美麗的許諾千百倍。
出門在外，有許多賓客（特別是回頭客）
並不很在乎酒店富麗堂皇的裝修和牆上貼著怎樣動人的詞句，
賓客在乎的是我們如何對待他，我們的服務是否受他歡迎，
甚至使他感動。從提高親和力的角度來說，
有時哪怕是噓寒問暖的幾句客套話，
都會充分地體現出服務的巨大魅力！
緊緊抓住“細節”，充分展現服務的魅力，
一定能增強酒店的競爭力
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