酒店微笑服務培訓教材(PPT 32頁)

今天你微笑了嗎
好鬥型
無聊型
情緒不安型
第一節微笑——世界貨幣
第二節微笑：送給客人的一縷陽光
客人為什麼會離開？
第三節微笑：與客人聯係情感的橋梁
不同的微笑代表不同的含義
十個微笑的理由
微笑是麵部略帶笑容，不出聲的笑，是無聲的語言。
與人交談時，麵帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。
微笑是“世界貨幣”，在大多數情況下，它表示的是友好、
愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可用來表示讚賞、請求、領會、
樂意、同意，同情，有時也用來表示謝意、致歉、拒絕、
否定。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。
微笑是善意的標誌，友好的使者，成功的橋梁。它可以以柔克剛、
以靜製動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅冰”。
微笑是服務人員做好工作的前提，它也是酒店興旺發達的一種營銷藝術。
酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，
笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。
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