酒店客人的類型概述（PPT 33頁)
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酒店客人的類型概述（PPT 33頁)內容簡介
認識我們的客人
第一節什麼是客人
客人的類型
住店客人：
入店客人
從心理學角度來看，人的性格一般可分為
血質活潑型客人交往的技巧：
與膽汁質急躁型客人交往的技巧：
與粘液質穩定型客人交往的技巧：
與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧：
第二節客人的角色
顧客是“皇帝”
“顧客總是對的”
第三節十條服務顧客的原則
客人是多樣性的，大致來講可以分為住店客人或入店客人。
根據住店客人入住酒店的目的不同，又可以分為：
旅遊度假客人：他們入住酒店的目的是旅遊觀光或度假休息。
因為他們旅途勞累，進入酒店的目的主要是休息，
對於酒店的要求是安靜、舒適。
..............................
第一節什麼是客人
客人的類型
住店客人：
入店客人
從心理學角度來看，人的性格一般可分為
血質活潑型客人交往的技巧：
與膽汁質急躁型客人交往的技巧：
與粘液質穩定型客人交往的技巧：
與抑鬱質憂鬱型客人交往的技巧：
第二節客人的角色
顧客是“皇帝”
“顧客總是對的”
第三節十條服務顧客的原則
客人是多樣性的，大致來講可以分為住店客人或入店客人。
根據住店客人入住酒店的目的不同，又可以分為：
旅遊度假客人：他們入住酒店的目的是旅遊觀光或度假休息。
因為他們旅途勞累，進入酒店的目的主要是休息，
對於酒店的要求是安靜、舒適。
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