售樓處物業服務方案(PPT 38頁)

物業部服務的定位
創造輕鬆愉悅的洽談環境，可以使客戶直接體驗粼湖居的設計理念，
配合銷售使客戶對粼湖居項目建立良好的第一印象！
物業部服務的方針
通過逐步細化物業服務，提升和規範物業服務模式，
用實際行動展現粼湖居物業服務的卓越品質！
物業部的服務目標
在銷售的每個環節，讓客戶處處都能體會到我們物業部的用心服務，
目的就是讓業主提前感受到，在未來的生活中，將享受真正專屬自己的金牌私人服務，
在我們的物業服務中，始終堅持適度的原則，打消客戶心中疑慮，促成銷售！
物業部對售樓處配置建議
物業部人員架構
物業部人員編製及工作標準
一、保安編製及工作標準
保安設三個崗位，大門崗（隊長兼調休）、
車場崗、夜值崗（1人），總編製3人工作標準如下：
個人衛生：
員工上崗前應整理個人衛生，做到整潔、幹淨、無異味。
皮鞋保持清潔光亮。
頭發要經常清洗、梳理，不得留奇異發型、保持整齊。
男員工每天刮胡子。
不可佩戴多餘飾品，不得紋身。
手部保持清潔，經常修剪指甲，長度適中，無汙垢。
形體動作：
1.站姿：
站立服務采用立正或跨立式。
站姿應優美，精神飽滿，表情自然，麵帶微笑。
站立時應兩眼平視，不斜視客人或東張西望。
2.走姿：
行走時動作文雅，自然大方。
兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，
不左右搖擺，無八字羅圈腿。
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