某國際住宅小區物業管理方案（DOC 31頁）

一、前言
二、管理目標
三、管理設想
四、管理組織機構
五、客戶服務
六、安全管理
七、設備設施管理
八、清潔綠化管理
九、管理費預算
十、服務程序
十一、結束語
1．總體目標：
1．1一年內使星河?國際達到市級示範小區標準，市安全文明小區；
二年內達到省級示範小區標準，三年內達到國家級示範小區標準。
1．2各項工作規程符合物業管理ISO9001：2000體係和ISO14001體係標準。
2．具體管理目標：
－房屋完好率100％；
－房屋零修及時率100％；
－維修工程質量合格率100％；
－設備保養率100％；
－設備完好率98％以上，大型及重要機電設備100％；
－用戶滿意率95％以上；
－零修急修及時率100％，返修率不高於1％，有回訪記錄；
－清潔保潔率99％以上；
－綠化完好率98％以上；
－管理範圍的照明完好率98％以上；
－管理責任造成的刑事案件和火災事故
1．定位
1．1環境定位：設計者在的設計中，精心為星河?
國際營造了一個具有現代風情的大型空中園林廣場，給人以如詩如畫的感覺，
雙會所充分滿足工作與休閑的雙重需要。作為物業管理者就要極盡環境之優勢，
充分營造一種人與自然相融通的氛圍。提倡環保概念，
使人、建築、自然三方麵相融合的高檔樓盤。
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