流程設計的方法和原則概論(PPT 30頁)

業務流程設計的意義
流程設計的方法
流程設計的項目組織和保障
流程設計的方法和原則
目錄
在影響企業發展的諸多環節中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素
流程(process)是把輸入轉化成客戶價值的相關的一係列活動
不同企業有形成不同的流程，但都含有共同的特性
而流程的明確定義是什麼？
另外，一個完善的企業流程還需要以下部分組成
組成流程的活動有 “增值活動”和“非增值活動”之分
而企業的管理流程則是這種監督、管理的集中體現，
這些管理流程是涵蓋了企業高層管理者和主要職能部門在內的各種業務決策過程
管理流程與各職能部門和業務單元有密切關係，須藉各部門間的緊密協調，以達到管理功能的目標
明確清晰的管理流程能夠幫助企業解決很多管理運作過程中遇到的問題
為了清晰的描述出企業的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業管理活動中的行為準則
流程設計（包括後續優化）是軟件實施的基礎工作、前提條件
明確、高效的管理或業務流程可以給企業帶來巨大收益
常見的業務流程缺陷：五髒俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報
常見的業務流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益
常見的業務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理
許多企業開始對業務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創造價值的工序，降低成本，提高效率
流程設計前，需確定流程導向，在流程設計過程中需著重關注流程接口、傳遞方式、責任人和製度約定
業務流程設計的目的是：風險、成本、速度和質量的優化和控製
流程設計的三對主要矛盾
在項目過程中，將主要應用以下方法：
流程設計及優化工作采用Aris描述工具
應用ARIS進行業務流程管理
流程圖表達示例
流程設計工作成功關鍵因素
流程推進工作管理組織結構
常用的企業過程建模工具介紹
國外谘詢公司使用的企業過程建模工具
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