CRM業務分冊(DOC 52頁)

顧客關係管理係統.....1
藍圖設計報告.....1
1.....業務現狀與問題分析.....1
1.1.....業務現狀.....1
2.....係統建設範圍.....1
2.1.....建設範圍.....1
3.....業務流程.....2
3.1.....流程概述.....2
3.1.1.....業務清單.....2
3.1.2.....流程圖例.....2
3.2.....會員卡、儲值卡流程.....3
3.2.1會員卡、儲值卡製卡流程.....3
3.2.2會員卡、儲值卡申領流程.....5
3.2.3會員卡發卡流程.....7
3.2.4儲值卡銷售、開通流程.....9
3.2.5會員消費流程.....11
3.2.6儲值卡存款流程.....13
3.2.7會員卡禮品返利流程.....15
3.2.8會員卡積分支付流程.....17
3.2.9會員卡升級流程.....19
3.2.10會員降級流程.....21
3.2.11會員卡積分轉贈流程.....22
3.2.12儲值卡解鎖流程.....24
3.2.13會員卡、儲值卡禁用、解禁流程.....24
3.2.14會員卡、儲值卡掛失、補辦流程.....27
3.2.15會員卡、儲值卡消磁、換卡流程.....29
3.2.16其他會員管理.....31
4.....業務單據.....31
4.1.....會員卡申請單.....31
4.2.....會員卡領用單.....32
4.3.....會員兌換禮品台帳表.....33
4.4.....會員卡掛失登記表.....34
4.5.....會員卡補卡登記表.....35
4.6.....會員卡補磁登記表.....36
5.....係統升級方案.....36
5.1.....基礎數據升級方案.....36
5.1.1.....會員數據.....36
5.1.2.....會員卡數據.....36
5.1.3.....會員卡格式數據.....36
5.2.....積分數據升級方案.....37
6.....報表體係.....38
6.1.....會員基本數據分析報表.....38
6.1.1.....會員基本信息統計分析報表.....38
6.1.2.....會員生日名單.....38
6.2.....會員貢獻度分析報表.....39
6.2.1.....會員卡和積分支付報表.....39
6.2.2.....會員刷卡頻度分析.....39
6.2.3.....會員消費按卡彙總報表.....40
6.2.4.....會員消費按卡類型彙總.....40
6.2.5.....會員消費按品類彙總報表.....41
6.2.6.....會員消費按消費組織彙總報表.....41
6.2.7.....會員消費按性別彙總報表.....41
6.2.8.....會員消費年齡段分析.....42
6.3.....會員傾向性分析報表.....42
6.3.1.....會員消費商品明細報表.....42
6.4.....會員綜合分析報表.....43
6.4.1.....會員卡積分及返利情況.....43
6.4.2.....會員消費四象限分析.....43
6.5.....卡分析報表.....44
6.5.1.....卡回收情況報表.....44
6.5.2.....卡銷售報表.....44
6.5.3.....卡銷售績效同比分析報表.....45
6.5.4.....卡銷售收款員報表.....46

..............................