流程再造理論與執行步驟(ppt 28頁)

流程再造理論與執行步驟目錄：
1、流程再造理論之發展背景
2、流程再造之定義
3、流程再造之執行步驟
4、流程再造之關鍵成功因素
5、信息科技(IT)對流程再造之影響

流程再造理論與執行步驟內容提要：
管理學者認為過去基於分工所創造出的組織結構，如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要論述，出現了許多不合乎現代經營環境之缺點：
依功能專業分工，造成組織內溝通不良，形成本位主義的問題。
獨善其身的結果，使成員無法全盤了解組織的目標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產力。
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流程再造之關鍵成功因素：
關鍵成功因素(Critical Success Factor,CSF)為企業組織之管理中，能確保該企業保持相當競爭能力之少數關鍵領域
Hammer 認為關鍵成功因素對流程再造之成功與否，具有重要之影響地位
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IT 之定義：
以技術層麵而言，包含計算機軟硬件、工作站以及電子通訊設備的整體運用。
以應用層麵而言，IT應具備數據收集、儲存、分析以及信息通訊的能力，使組織內外信息得以累積、連結與分享。

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