ERP與CRM的整合知識(doc 9頁)

ERP與CRM的整合知識內容提要：
越來越多的電子商務的先行者們發現，“傳統”企業對網絡的理解和應用通常要走過幾個階段。無論企業屬於何種行業、接觸網絡或早或遲，這幾個階段都會成為被普遍認可的經驗總結。Intel公司董事長Grove在最近接受《華爾街日報》的采訪①時把這三個階段總結為：電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。這樣的總結可以說與我們正在全球範圍內開展的上千個CRM谘詢項目所獲得的體會不謀而合。
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前麵我們提到在實現與後台整合的“前端辦公自動化”的時候，最經常需要考慮的通常是CRM軟件與定單管理模塊、供應鏈管理模塊、18新利网址多少 模塊和客戶服務模塊之間的數據交換。在北美進行的某些CRM項目中，由於預先對這種前後整合的設計不夠細致，以致出現某些極為撓頭的問題，需要不斷地追加投資來加以更正。
弗吉尼亞州的一家名為Value America的公司②最近在他們的CRM工程中遇到了下麵的問題——這家公司采用SAP的R/3係統作為他們ERP的後台架構，並安裝了Siebel 99.5作為前端進行銷售、市場推廣和客戶服務的IT平台。由於安裝時沒有采用標準的Siebel和SAP接口的中間軟件，在係統運行之後發現有這樣兩個大的問題：
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現在，國內的網絡公司多數可以提供的僅僅是建立“電子小冊子”式的網頁，因而在談到實現即時互動的雙向數據流的時候就會心存顧忌。這不難理解。網絡公司通常是憑借網絡概念和基礎的html語言、java語言建立的，要實現與ERP的聯合，還要求他們必須了解後台數據庫的設計和安裝。而每個行業，每個企業的後台數據庫都有著自身的複雜性和規範，一個航空公司的信息係統和一個銀行的信息係統就可能大相徑庭。可以把個人網頁做得很漂亮的技術人員，不一定能夠把一個銀行的所有客戶餘額查詢實現網絡化。網絡經濟的所有後台支撐點在於大規模的數據整合，在這個基礎上，經過“網絡化”的改造，“傳統”企業因為本身已經具備大規模物流、生產線和客戶服務的“水泥”設施，將比那些完全依靠“虛擬經濟”生存的“純網絡公司”具有更強大的競爭實力

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